IPvalue Contact Center

MAGGIORI INFORMAZIONI

 

Il Call/Contact Center IPvalue® è una piattaforma software intuitiva e performante che integra voce e dati e permette di gestire in modo efficace le comunicazioni che intercorrono tra gli utenti e l’azienda. ACD multicanale, IVR, interfaccia operatore telefonica e/o su pc integrata con gli applicativi aziendali e dedicati, integrazione su web browser con CRM, reporting personalizzabile, virtualizzazione, sono solo alcune delle caratteristiche peculiari di IPvalue®.

Le crescenti esigenze di interazione tra i soggetti coinvolti nell’attività dell’azienda, clienti e collaboratori in primis, rendono alte le aspettative di avere informazioni tempestive ovunque ci si trovi (in viaggio, in ufficio o nella filiale periferica, dal cliente) e di flessibilità nell’utilizzo dei diversi canali (pc, smartphone, telefono cellulare o fisso).
IPvalue® offre un punto privilegiato di accesso al network aziendale, per comunicare razionalizzando la presentazione delle informazioni agli operatori e per facilitare la fruizione delle stesse da parte degli utenti. L’obiettivo è duplice: evitare errori e disservizi, tagliare i costi.
IPvalue® Contact Center è stato sviluppato per essere integrato con applicazioni di CRM: attraverso la SIP Control Bar di Selta è possibile gestire la conversazione e il CRM da un unico strumento installato su pc.
Il sistema dispone di una soluzione di puro ACD per le esigenze di base di smistamento automatico delle chiamate in arrivo, consente la gestione differenziata dei gruppi di operatori con manager/supervisori dedicati, può utilizzare le funzioni di IVR multilingua per le esigenze di clienti e mercati esteri: le chiamate vengono gestite al meglio, i tempi di attesa minimizzati, le informazioni più comuni vengono fornite senza necessità di interazione con l’operatore, la distribuzione è ottimizzata e automatizzata.
L’instradamento automatico ed intelligente delle chiamate in ingresso consente, alle aziende che scelgono IPvalue®, di aiutare i propri operatori e dipendenti ad accogliere nel modo migliore i clienti per risolvere i problemi alla prima chiamata. In questo modo è possibile migliorare la soddisfazione dei clienti, nonché la qualità e la produttività degli operatori.
 Gestione delle chiamate in tecnologia VoIP o TDM
• Instradamento e accodamento intelligente delle chiamate in arrivo
• Funzioni di supervisore e multi-manager per la gestione dei gruppi di operatori
• Configurazione grafica del flusso delle chiamate
• Sicurezza con utilizzo di TLS e SRTP
• Supporto delle funzionalità di operatore remoto per call center distribuiti e per il telelavoro
• Postazione di operatore completa su PC con client SIP e browser integrato
• Integrazione via browser con gli strumenti CRM e ERP
• Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche
• Operatore automatico per erogare informazioni ripetitive o provenienti da database
 
Architettura su server o virtualizzata
IPvalue® può essere utilizzato in modalità standard, su Media Server Selta abbinato al Communication Server SAMIP®, oppure in modalità Virtual Call Center in abbinamento alla soluzione di Unified Communications & Collaboration SAMubycom® Virtual Instance, condividendone in questo modo le medesime risorse su infrastrutture di virtualizzazione come VMware vSphere, Red Hat RHEV e altre.
La virtualizzazione della soluzione di Call Center consente di ottimizzare le risorse IT e di ridurre i costi di gestione dell’intero sistema.
IPvalue® in versione virtualizzata contribuisce alla riduzione dei costi hardware e dei consumi energetici e permette configurazioni complesse come quelle in alta affidabilità (Fault Tolerant e Fault Resilient) con gestione del failover trasparente per l’utente.
IPvalue®, abbinato alla soluzione SAMubycom® Virtual Instance, garantisce la continuità del servizio senza nessun “single point of failure” anche in scenari di ridondanza geografica con agenti distribuiti.

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